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在商界,你们通常是平等的发现问题用创造性的问题解决方法来解决问题。然而,一个客户找到我们,要求我们设计和实施一个跨业务创新战略,专注于识别问题。他们想把创造性的问题解决留到以后。

这个例子中的创新机会是什么?最近开放的生产操作包括多个自然分解点:

  • 两家公司在长期的供应商-客户制造业务中合作
  • 一个位于美国以外的有语言和文化障碍的生产设施
  • 新的非美国领导层与组建新行动的经验丰富的美国团队合作,仍参与监督

客户的目标是创建基于过程的痛点探索,挑战团队成员的盲从、自满和不愿推动显著改进。

在创造性地解决问题之前先尝试痛苦疗法

痛定思痛后创造性地解决问题

客户称之为painstorming的过程。虽然痛苦风暴是一种东西,但其结构和细节与客户的目标不一致。相反,我们采取了不同的方法。

我们在研讨会前进行了外联活动,征求对机会和痛点的意见。我们将此与多个面对面的研讨会练习相结合,以确定超过100个痛点并对其进行优先级排序。

如果你需要把问题识别作为创新战略的一部分,下面是我们对这个过程的一些了解。

识别疼痛

1.单独询问人们的痛点

问题是敏感的话题;他们已经成熟到团队成员的防御心理,不愿完全分享,以及不愿给人留下负面印象。由于这个原因,我们使用在线问题来单独询问痛点和机会.受访者包括现场参与者、一线员工、高管和利益相关者。我们创建了西班牙版本的调查,以提高本国员工的参与度。

调查分析得出了90个问题:。

  • 西班牙语调查揭示了其他调查没有讨论的文化和管理问题。
  • 高管的回答突出了目标设定和预期之间的脱节。
  • 涉众的评论揭示了会议参与者的重点领域

不同的回应塑造了整个工作坊。

2.邀请有新眼光的人

客户邀请涉众从他们所在地区带来没有参与创建和运行操作的人员。我们的目标吗?包括有职能经验的人,他们没有因为以前的参与而蒙上阴影。这些新鲜的眼睛被证明是有价值的,因为它们不受直接所有权或实现偏差的影响。

3.从显而易见的开始

我们预先确定了许多痛点,并对每个痛点进行了优先排序。我们通过确定解决痛点的潜在影响与取得进展的能力来实现这一点。我们把小组分成两半。每组都进行了相同的优先排序练习。虽然有很多共识,但不同的观点推动了整个上午的讨论,并协调了各方的观点。这导致了许多密切相关的痛点的对齐。它的网正在确定50个可能要解决的问题。

4.仔细研究情况

亲自参加的研讨会并没有在我们要去的工厂里举行。我们的客户通过无人机从地面和空中拍摄了整个行动的照片。他分享了这些照片,还附上了一张我们开发的工作表,用来记录痛点:

  • 他们所知道的都是问题
  • 从照片中可以看出或怀疑是问题吗
  • 被认为是潜在的挑战。

这个练习确定了额外的痛点,特别是对于那些最近没有现场的参与者。

5.使用外部视角

我们将外部研究纳入了制造业合作关系的典型突破点,加上良好的表现,被忽视的区域可能成为弱点进行额外的亲自练习。虽然产出较少痛点,出现了一些很重要的,之前没有提到的。

6.深入并记录

在选择了三个主要问题和十几个快速胜利后,小组完成了任务5个为什么练习找出根本问题。此外,他们还完成了对每个问题的评估。这包括问题陈述、对解决方案将包括什么内容的期望、已知的障碍和约束,以及解决问题所需的人员。

7.我们下次要带走的东西

由于操作的不成熟,没有足够的客观指标来进行分析。这导致了更多的意见和经验,而不是量化数据推动议程。我们也想为积极的事情的发生奠定基础,并创造一个更强的跨参与者共享机会的感觉。这并没有有效地发生。虽然我们擅长发现问题,但第一次走进并与大多数参与者见面创造了一个初始环境,使突出积极因素成为一种挑战。

感觉疼痛吗?

如果你面临的转机问题多于成功,专注于找出痛点可能是一个自然的步骤。即便如此,认识到胜利并为解决痛点创建一条清晰的路径是至关重要的。

想要迅速解决你所看到的痛点,怀疑是否存在,或担心是否被忽视?联系我们在你转向创造性地解决问题之前,让我们来谈谈如何为你定制这种方法。- - - - - -迈克-布朗

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