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一家医疗保健公司的一名内部顾问询问如何使用一种方法为许多开放式评论增加价值小组战略思维练习。她为什么这么问?因为她所在公司的一名市场研究员每年都会与领导团队进行同样的练习。高管们挑选关键的少数开放式的客户评论回应品牌如何提升而且品牌最能代表什么.她的感觉是,每年的千篇一律导致他们忽视了新的战略思维练习将揭示的新见解。

开放式评论的新见解

我分享了四种新的战略思维练习的可能性,他们可以在即将到来的高管会议上使用。

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1.为量化数据增添风味

发布产品或服务的属性,量化研究表明是最重要的信号购买决策。让执行人员将个别客户评论与相关属性关联起来。这项工作将为枯燥的统计数据增添新的风味。你也可以在练习后分发照片和/或一篇评论,以便在组织中更广泛地分享你的见解。

2.执行一个排名练习

高管们可以对这些评论进行排名这取决于他们在这两个关键领域的表现。他们会对评论进行排名如何提高问题的关键在于解决问题的难易程度。为最好的品牌代表在美国,他们会根据最有力的评价对他们进行排名。这种排序工作还会产生超出高管会议的影响力。

3.确定下一个问题

让高管们挑选出一份评论清单。对于每一个人,记下他们接下来想问的问题,以进一步澄清他们的回答。研究人员可以使用最常见的问题作为即将进行的调查的潜在后续问题。

4.以有趣的方式策划评论

画水平线和垂直线相交形成一条直线x - y网格.将水平线上的左点标记为产品;标记最右边的点,.对于y轴,端点是主要的优点而且主要的负面影响.让执行人员在网格上放置注释,并根据注释在四个象限中的位置确定适当的操作。

不要错过开放式评论的丰富潜力

研究人员很容易每年都对高管们做同样的练习。然而,即使这些练习仍然提供价值,也不要忽视引入新的思考、分类和组织调查评论的方法的影响,以发现新的见解。- - - - - -迈克-布朗

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